El estilo japonés de calidad. Primera parte.

Estilo Japones, Casa

Significado de la categoría calidad según el WQCS.El significado de calidad desarrollado por el estilo japonés de control total de la calidad conocida por sus siglas WQCS, resume magníficamente la complejidad y el alcance de esta categoría y permite además su correcta operativización en correspondencia con las exigencias actuales y los principios de la gestión de la calidad total. Para el WQCS la calidad posee dos significados básicos:

 Significados de la calidad

Diagrama de significado de la calidad
                                                                                                        

  •  Significado global. Está muy relacionado al alcance, complejidad y criterios expuestos anteriormente que han sobredimensionado esta categoría y hacen difícil su medición.

  •  En la actualidad el cliente no solo espera recibir un producto, sino que sus demandas van más allá del bien obtenido, por lo que este percibe la calidad como la entienda, expresado en servicio, precio, fiabilidad, rapidez, profesionalidad, durabilidad, variedad, etc.

  • Significado Operativo. Permite operativizar la calidad a partir del criterio del cliente y específicamente mediante su satisfacción; pero con enfoque proactivo y de proceso, al considerar la calidad de cada salida.

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