QCRM

El cliente es la razón de ser de la compañía. Toda compañía, si quiere crecer y ser rentable, necesita de una buena relación con sus clientes. Por lo tanto, la administración de las relaciones con los clientes incluye la captación, retención y el aumento de la satisfacción del cliente. CRM pone a la empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes convirtiendo a cada uno en un activo valioso para la misma.

Muchas veces ocurre que, por descuidar un cliente, perdemos ingresos. Sin un buen sistema de seguimiento y recordatorios podemos olvidar cotizaciones pendientes, renovaciones de ventas, etc.

Para esto un sistema informático que facilite administrar las actividades de marketing, ventas, soporte y evaluación de satisfacción de cliente representa una ventaja competitiva para la compañía.

Descripción de la solución

Wilsoft QCRM es una solución de administración de relaciones con los clientes que permite a las empresas administrar de forma efectiva la información de sus clientes, vender con eficacia y comercializar con mayor productividad.

QCRM incluye los procesos de

Captación de clientes
Prospección, Campañas, Promociones, Marketing
Ventas
Cotizaciones, Cierres de venta, Cancelaciones, Cobranza
Servicio post venta
Atención a cliente, Soporte, Encuestas, Mantenimiento, Satisfacción de cliente

Dependiendo del giro de su empresa, la captación de clientes potenciales puede realizarla de diferentes formas como encuestas, captación de prospectos por Internet, marketing directo, etc. Todas las actividades quedan registradas en QCRM, así como la programación de visitas, correos, presentaciones, etc.

Una vez que el cliente se interesa en el producto/servicio se cotiza. QCRM administra las cotizaciones, facturas proforma y cualquier documento que se le envíe al cliente, así como los requerimientos o documentos que se reciben del cliente. Todas las actividades de seguimiento se registran en el sistema. QCRM facilita el seguimiento con las funciones de recordatorio y los envíos de alertas por correo electrónico. Cuando se cierra la venta se registra la información correspondiente como por ejemplo cliente, producto/servicio, monto, fecha de vencimiento para avisar con anticipación para renovación/actualización del producto/servicio. Las llamadas, correos y/ o visitas relacionadas con la cobranza son gestionadas dentro del sistema permitiendo luego obtener estadísticas sobre las ventas y cuánto cuesta cerrarlas.

Además, se gestionan el servicio post venta, la atención a clientes y evaluación de satisfacción de clientes con encuestas que el cliente puede responder desde su celular.

QCRM contribuye a reducir los costos y a aumentar la rentabilidad mediante la organización de la información de los clientes y su satisfacción en todas las interacciones desde el marketing hasta el servicio post venta. Con esto QCRM ofrece un retorno de la inversión (ROI) considerable a través de la automatización del marketing, la atención del cliente y la gestión de la fuerza de ventas usando tecnologías que permiten la movilidad.

Características y beneficios

  • Ambiente 100% web.
  • Monitoreo del proceso de venta en tiempo real, para detectar áreas de oportunidad, y encausar los esfuerzos hacia el aumento de las ventas.
  • Monitoreo de fuerza de venta con geolocalización.
  • Permite observar el desempeño de la fuerza de ventas.
  • Definición de responsabilidades y autoridad de acceso a la información según roles funcionales.
  • Ambiente web que simula la interfaz del explorador de Windows, lo cual lo hace fácil de usar e intuitivo.
  • Vinculación con redes sociales.
  • Integración con sistemas ERP.
  • Integración con el sistema de correos electrónicos.
  • Ayuda a cumplir estándares calidad en cuanto a la atención a clientes.
  • Evaluación de satisfacción de clientes.
  • Aumenta la productividad en ventas.
  • Gestión de cotizaciones, cierres de venta y cobranza.
  • Reduce los tiempos en el proceso de venta.
  • Mejora la eficacia del proceso de captación de prospectos por fuente.
  • Mejora eficacia en la conversión de prospecto en cliente. 
  • Medición de satisfacción de cliente. 
  • Encuestas con estadísticas personalizables.
  • Reportes gráficos personalizables.
  • Avisos con anticipación de actividades programadas.
  • Control de campañas electrónicas.
  • Rastreo y auditorías de todos los cambios que ocurren en el sistema.
  • Alertas por e-mail con los atrasos de cada pendiente.
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