Mejorando los procesos con el BoK del CMQ/OE

En los últimos años, el papel del gerente de calidad ha evolucionado significativamente.
La necesidad de mejorar los procesos se ha extendido más allá de la fabricación para
incluir también los departamentos de recursos humanos, marketing, tecnología de la
información y administración general. Esto significa que los gerentes de calidad ahora
tienen que entender el funcionamiento interno de toda la empresa para proporcionar
orientación y apoyo en la recopilación de datos relevantes y objetivos.

Para satisfacer esta necesidad, el BoK (cuerpo de conocimientos) del Certified
Manager of Quality/Organizational Excellence (CMQ/OE) se desarrolló para ayudar a
los gerentes de nivel medio a desempeñar sus funciones diarias. El enfoque se centró
en la eliminación de desechos y la optimización de los procesos, con el objetivo de
reducir el tiempo de proceso debido a los rápidos avances en la tecnología. Los nuevos
CMQ/OEs eran MBAs, educados en las áreas funcionales del negocio y capacitados en
la toma de decisiones y la gestión de personas. Esta capacitación se extendió más allá
de la producción para incluir también los servicios, como la atención al cliente, las
operaciones de oficina y los servicios bancarios.

El CMQ/OE se actualiza regularmente cada cinco años aproximadamente. Las
respuestas a encuestas de gerentes globales proporcionan a los expertos en gestión
de calidad información confiable sobre las necesidades y desafíos que enfrentan los
gerentes de diferentes empresas globales. El BoK sigue siendo dinámico y continúa
incluyendo nuevos temas, así como aplicaciones actuales de herramientas de calidad y
gestión básicas.

En la revisión del CMQ/OE 2019 se agregaron dos nuevos temas: la metodología de
resolución de problemas del método socrático y el método Kepner Tregoe para la toma
de decisiones. El método socrático estimula el pensamiento crítico y creativo al exigir al
estudiante que examine sus propias ideas y descubra nuevos conceptos. El método
Kepner Tregoe se enfoca en cómo los gerentes de calidad pueden tomar decisiones
informadas y efectivas.

Los avances tecnológicos han hecho que sea cada vez más importante que los
gerentes de calidad estén al día con el BoK del CMQ/OE. Para ayudarles a hacerlo,
existen herramientas como QPROCESS que les permiten crear aplicaciones a partir de
un diagrama de flujo, automatizar procesos de gestión, realizar análisis gráficos,
identificar indicadores y detectar cuellos de botella. Esta herramienta es una gran

ayuda para los gerentes de calidad que necesitan estar al día con el BoK del CMQ/OE
para poder tomar decisiones informadas y efectivas.

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