El control de la información documentada ocupa un importante punto en la norma ISO 9001:2015. En este apartado se denomina información documentada a lo que en su versión anterior se conocía como documentos y registros. Se define a la información documental como la evidencia documental de la implementación de procedimientos Leer más…
Cumplir las normas necesarias para concebir productos y servicios de calidad genera una gran cantidad de documentación. Además de todo, para conseguir el objetivo perseguido, dicha documentación debe ser debidamente gestionada. Debe garantizar la clasificación, el almacenamiento, la seguridad y disposición de los documentos o registros involucrados en los sistemas Leer más…
Como conocemos, la gestión documental constituye la base de todo sistema de gestión de calidad. A partir de ella es posible dar el seguimiento requerido de toda la documentación generada. La dependencia entre los sistemas de gestión de calidad y la gestión documental es sumamente profunda. Tanto, que tratar de Leer más…
El control de documentos debe velar por que la documentación esté actualizada y debidamente distribuida. En ella se recogen procedimientos, metodologías e instrucciones indispensables para los procesos. Un deficiente control provocaría errores e incluso podría ocasionar el uso indebido de recursos. ¿Qué podríamos hacer para garantizar un control de documentos Leer más…
La gestión documental es uno de los procesos más trabajosos de los sistemas de gestión de calidad, ambiental y de seguridad. La mayoría de la falta de cumplimiento en las auditorías está relacionada con la gestión de documentos. Por esta razón en el mercado han surgido muchas soluciones informáticas que Leer más…
La última versión de ISO 31000:2018 ha sido liberada en febrero de 2018 y pretende ayudar a manejar la incertidumbre en las organizaciones. Actualmente el daño a la reputación o la marca, el delito cibernético, el riesgo político y el terrorismo son algunos de los riesgos que las organizaciones actuales Leer más…
Significado de calidad negativa y positiva Expresan las formas posibles de gestionar la calidad negativa y positiva, reactivamente, en función de resultados o pro activamente, a partir de las necesidades del cliente. Estos significados son similares a la calidad de conformidad (la calidad negativa) y a la calidad de diseño Leer más…
Calidad como satisfacción del cliente Dentro de este esquema, la palabra calidad se proyecta hacia el exterior y no es el resultado de visiones “internas” siempre parciales y subjetivas. Este es un concepto innovador que supera y enriquece los significados más tradicionales (conformidad con especificaciones, idoneidad práctica, satisfacción del cliente), Leer más…
WQCS El significado desarrollado por el estilo japonés de calidad conocido por sus siglas WQCS, resume magníficamente la complejidad y el alcance de esta categoría y permite además su correcta operativización en correspondencia con las exigencias actuales y los principios de la gestión de la calidad total. Dicho estilo se Leer más…
Alcance de la categoría calidad a partir de diferentes criterios. (Evans J R; Lindsay W, 2001) Criterios basados en el juicio. Una idea común sobre el significado de calidad, que a menudo utilizan los consumidores, es que es un sinónimo de superioridad o excelencia. La excelencia es, sin embargo, abstracta Leer más…